Niniejszy tekst jest opisem praktyki w obsłudze pacjenta zagranicznego na przykładzie KCM Clinic z Jeleniej Góry.
KCM Clinic to mała butikowa klinika w Jeleniej Górze rozwijające swoje usługi medyczne dla zagranicznego pacjenta od ponad 5 lat. Najwięcej jej pacjentów pochodzi z rynków anglojęzycznych z Wielkiej Brytanii, Irlandii czy USA. Najwięcej pacjentów zainteresowanych jest procedurami ortopedycznymi i neurochirurgicznymi.
KCM Clinic znajduje się w Jeleniej Górze, umiejscowiona jest poza głównymi ośrodkami edukacyjnymi, w górach. Jej przewaga konkurencyjna opiera się na doskonałej komunikacji z pacjentem, indywidualnym podejściu do leczenia, pełnym concierge serwisem. To przykład spójnej strategii kliniki butikowej, w której pacjent traktowany jest indywidualnie i nawet jeśli sobie zażyczy niestandardowych rozwiązań, klinika stara się stanąć na wysokości zadania. Ciekawym rozwiązaniem jest współpraca z okolicznymi licznymi zabytkowymi odrestaurowanymi zamkami, które oferują noclegi dla pacjentów w unikalnych wnętrzach. Darmowy transport z lotniska we Wrocławiu czy Berlina to również standard w tej klinice.
82-letni pacjent z Irlandii cierpiał na bóle kręgosłupa od 2008 roku, poddany operacji w roku 2012 nadal nie odzyskał w pełni sprawności. Gdy wyczerpał wszelkie dostępne w ramach ubezpiecznia NHS procedury w Irlandii zaczął poszukiwać rozwiązania swoich problemów zagranicą. Pod uwagę brał takie destynacje jak Hiszpania, Niemcy i Polska.
Dlaczego wybrał KCM Clinic w Jeleniej Górze?
- Natychmiastowy i bezpośredni kontakt ze strony kompetentnej koordynatorki pacjenta, która była w stanie odpowiedzieć na wszelkie pytania pacjenta.
- Funkcjonalna strona internetowa prosta do nawigacji
- Możliwość rozmowy z innymi pacjentami kliniki
- Transparentny cennik
- Elastyczna data zabiegu
- Brak bariery językowej
- Międzynarodowy i doświadczony zespół chirurgów
- Komplesowy pakiet medyczny i turystyczny
- Indywidualna rozmowa z wyznaczonym lekarzem/operatorem
- Pomoc logistyczna (zakup biletu lotniczego, wybór hotelu, transfer)
- Kompleksowa diagnostyka przedoperacyjna
- Zapewniony koordynator pacjenta 24/7
- Opieka przed i po operacyjna
Dyrektor Departamentu Międzynarodowego KCM Clinic Philip Pasler ma również rzeczową odpowiedź jak zbudować wyjątkową opiekę i koordynację dla każdego pacjenta w swojej klinice.
Przede wszystkim należy być komunikatywnym, otwartym i dostępnym dla pacjenta, następnie ważne jest, aby stworzyć platformę zaufania opartą na transparentnych zasadach, być otwartym na sugestie, pytania i jakiekolwiek potrzeby pacjenta, należy wykazywać empatię, asertywność i pewność siebie w każdym kontakcie z pacjentem, tak aby zbudować jego pełne zaufanie.
KCM Clinika została opisana także w dziale najlepszych praktyk w pierwszym kompendium w Polsce dla menedżerów w ochronie zdrowia „Turstyka Medyczna w praktyce czyli jak skutecznie pozyskać pacjenta zagranicznego“, które można zakupić TUTAJ (link )
